Cертификат ISO
Система управления качеством Департамента городского развития повторно получает сертификат ISO
17 ноября 2006 года Система управления качеством Департамента городского развития (далее в тексте – «Департамент») получила сертификат международного стандарта LVS EN ISO 9001:2000. Департамент является одним из первых учреждений Рижской думы, получивших это престижное подтверждение высококачественной организации труда и обслуживания клиентов.
В департаменте разработана и регулярно дополняется «Политика качества», «Руководство по управлению качеством», а также регламентирующие документы для исследования удовлетворенности клиентов, обеспечения компетенции сотрудников, обнаружения и устранения несоответствий. В соответствии с требованиями вышеуказанных документов в Департаменте были предприняты необходимые улучшения организации труда во всех без исключения структурных единицах:
- Административное управление;
- Управление городского планирования;
- Экономическое управление;
- Дирекция руководства и развития проектов.
В апреле 2009 года после реорганизации Департамента был проведен очередной международный аудит для повторной сертификации Системы управления качеством, выполненный лидером в области услуг сертификации в мире – ООО Bureau Veritas Latvia. Аудит подтвердил, что усовершенствованная Департаментом Система управления качеством имеет право получить на следующие три года сертификат международного стандарта LVS EN ISO 9001:2008 в следующих сферах:
- разработка планировки территории города Риги и детальной планировки и контроль над ними;
- определение порядка использования земли и застройки;
- координирование разработки и реализации инвестиционных проектов;
- оказание услуг населению;
- поддержка информационных систем и баз данных;
- администрирование процессов поддержки.
Данное достижение является результатом совместной работы сотрудников Департамента городского развития Рижской думы. Это подтверждает, что учреждение эффективно работало над развитием, поддержанием и неустанным улучшением системы управления качеством.
Сотрудники и руководство Департамента ясно осознают, что в основе развития каждой организации лежит оказание услуг высочайшего качества в соответствии с растущими запросами клиентов. Полученный сертификат ISO подтверждает выполнение основных требований международного стандарта и обуславливает дальнейшее непрерывное улучшение работы Департамента.
